“李佳琦什(shén)麽時(shí)候賣狗”“李佳琦直播翻車(chē)”“↔​β♠李佳琦敬業(yè)”……這(zhè)個(gè)皮膚白(bái)皙、體(‍♥tǐ)型瘦削的(de)1992年(nián)帶貨♠>σ​主播的(de)名字總能(néng)吸引流©×量，登上(shàng)熱(rè)搜。

在他(tā)略顯擁擠的(de)直播間(jiān)門(mé×÷>±n)後一(yī)角，仍堆放(fàng)著(zhe)不(≠β"bù)少(shǎo)“不(bù)粘鍋”。一(♦♥ yī)位工(gōng)作(zuò)人(r≈≠én)員(yuán)告訴新京報(bào)記者，這(zhφ∏ è)是(shì)“直播不(bù)粘鍋翻車(chē)”後留下(xià)來(lá "¶i)的(de)。為(wèi)尋找原因，他(tā)和(hé€☆×♠)經紀公司另一(yī)位領導曾輪番多(duō)次↔≈₹↑嘗試煎蛋。“李佳琦其實是(shì)會(huì)做(zuò)飯的(de)¶δ。”現(xiàn)場(chǎng)另一(yī)位工(φ>gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)透露。

此後的(de)11月(yuè)13日(rì)，“李佳琦被指虛假宣傳”也(y♥β♦ě)沖擊到(dào)這(zhè)個(gè)隐藏在上(shàng)海(hǎi)某​§♥™倉庫類建築群中的(de)直播間(jiān)。數(shù$‍)小(xiǎo)時(shí)間(jiān)，各種猜忌充斥網絡。這(zh∞>& è)次突如(rú)其來(lái)的(de)危機(jī)，将剛©γ剛結束雙十一(yī)大(dà)促，已在去(qù)團建路(lù)上±×←(shàng)的(de)李佳琦及其團隊硬生(shēng)&•∑生(shēng)拽了(le)回來(lái)。聯 ×♦系品牌方，聯系投訴顧客，反複查找原因，原本輕松的(d≥≤​e)一(yī)天變得(de)異常忙碌。當晚，李佳琦♣✔♣轉發了(le)工(gōng)作(zuò)室的(de)緻歉聲明(π>γmíng)，并寫下(xià)“引以為(wèi)戒，提✔♥¥升自(zì)我，不(bù)辜負消費(fèi)者信任”十π∞∑六個(gè)字。

“每天複盤，完善選品，不(bù)隻因為(wèi)負面新δ®聞”

新京報(bào)：近(jìn)期有(yǒu)一(yī)些(x>↓iē)風(fēng)波，比如(rú)說(shuō)“李佳琦直播翻車(≠φ÷•chē)了(le)”，出現(xiàn)這(zhè)種風(fēng≠&★)波之後，你(nǐ)的(de)第一(yī)反應是(shì)什(s× ∑≠hén)麽？

李佳琦：我第一(yī)反應是(shì)找原因★γ♦，一(yī)定要(yào)找到(dào)所有(yǒu)事(shì)情的(de☆$ )原因，所有(yǒu)同事(shì)都(dōu)在找。

新京報(bào)：怎麽找原因的(de)？

李佳琦：當時(shí)，雙11剛剛完，我們δ₹<在去(qù)團建的(de)路(lù)上(shàng)<≈。突然，早上(shàng)出來(lái)了(lΩ$≥↔e)那(nà)件(jiàn)事(shì)情α≈∞，我們同事(shì)都(dōu)快(kuài)到(dào)（目的(de)地(♦₽dì)）了(le)，又(yòu)立馬回來(lái)。整個(gè)公司&∞‌∞都(dōu)在找這(zhè)些(xiē)事(shì)情的(de)原因。我們σ♠♣聯系品牌方，也(yě)在找自(zì)己的(de)原因。顧客購∑₽☆÷(gòu)買産品之後的(de)一(yī)些(xiē)投訴，♠Ω>₽我們都(dōu)逐個(gè)排查了(le)處理(lǐ)進×≥度。找到(dào)原因之後出聲明(míng)，我覺得(de)這( ←δ₽zhè)就(jiù)是(shì)我應該、需要(yào"‌∑)做(zuò)的(de)事(shì)情。

新京報(bào)：你(nǐ)會(huì)注意負面的(de)聲音(yīn)嗎(m¥>a)？會(huì)因此而失眠嗎(ma)？

李佳琦：沒有(yǒu)。我覺得(de)，我隻要(yào)負責任 σ做(zuò)好(hǎo)事(shì)情，解決完，就'≠∏(jiù)好(hǎo)了(le)。我沒有α∞∑(yǒu)說(shuō)會(huì)失眠或者怎麽樣< α→。隻是(shì)說(shuō)負面的(de)聲音(y©≤īn)會(huì)讓我引以為(wèi)戒，因為(wèi)像現(xiàn)在，→★β給粉絲推薦的(de)物(wù)品比較多(duō)，我們會(huì)提升≤&>所有(yǒu)公司同事(shì)的(de)選品專業(yè)度，然後包括佳琦 β自(zì)己對(duì)于産品的(de)了(le)解™®。我們以後會(huì)做(zuò)到(dào)λ♠≤最好(hǎo)的(de)情況下(xià)再把它拿(ná)出來(lái✘☆)。

新京報(bào)：或好(hǎo)或壞，一(yī)波一(yī)波的<₩'(de)熱(rè)搜對(duì)你(nǐ)将來(lái)的(de)工☆♣•ε(gōng)作(zuò)會(huì)有(yǒu)什(shén)麽樣的(d>↕≤e)影(yǐng)響？

李佳琦：我覺得(de)不(bù)會(huì)有$☆∏(yǒu)影(yǐng)響。因為(wèi)很(hěn)多(<βduō)人(rén)問(wèn)我說(shuō)：“佳琦，你(nǐ)φ✘→σ有(yǒu)沒有(yǒu)什(shén)麽大(dà)的(de)目标？”我✔∏&從(cóng)來(lái)沒有(yǒu)過，我也(yě)不≈φ(bù)會(huì)想象我會(huì)成為(wèi)什(♣¥shén)麽樣的(de)人(rén)。在幾個(gè)δ ♦<月(yuè)前，我也(yě)沒有(yǒu)想→§過我會(huì)上(shàng)熱(rè)π₹¥♦搜。我認為(wèi)隻要(yào)把自(zì)己每天的(de)小(xiǎo"∑)目标跟該做(zuò)的(de)事(shì)情做(zuò)好(hǎo)了(leφ¶)，大(dà)目标來(lái)了(le)，擁 ©™抱它就(jiù)好(hǎo)了(le)。

新京報(bào)：經曆這(zhè)些(xiē)風(fēng)≥✔↔波之後，你(nǐ)現(xiàn)在的(de)選品标準會(huì)不(bγφΩ÷ù)會(huì)有(yǒu)一(yī)定變化(huà)？

李佳琦：我們每天都(dōu)在完善我們的(de)π↑ 選品，不(bù)隻是(shì)說(shuō≈♠$©)出了(le)負面新聞之後才會(huì)去(qù)完善€™∏、去(qù)更正。同事(shì)每天都(dōλ>§u)會(huì)問(wèn)，“佳琦，我今天↑₩☆對(duì)接的(de)這(zhè)個(gè)商家(jiā)怎麽樣<§ ？你(nǐ)覺得(de)我應該怎麽處理(lǐ)這₩π(zhè)件(jiàn)事(shì)情？”其實在這(zh÷‌¶è)個(gè)情況下(xià)，我們每天的(de)複盤≥ $相(xiàng)當于我們在做(zuò)自(z€↑₹ì)我更正、完善和(hé)團隊不(bù)斷的(de)提升。

新京報(bào)：你(nǐ)們的(de)“複盤”是(±₩shì)什(shén)麽？

李佳琦：每天直播完了(le)之後，會(huì)複盤有(yǒu)關于直播的 ‍(de)內(nèi)容，然後直播的(de)銷量，包括直÷π播的(de)時(shí)候出現(xiàn)‌♦≥β的(de)一(yī)些(xiē)好(hǎo)的( ↑↓de)東(dōng)西(xī)和(hé)不(bù)好(hǎo±$​)的(de)東(dōng)西(xī)，這(zhè)些(x♠↓≥iē)我們都(dōu)要(yào)複盤。

新京報(bào)：可(kě)以舉個(gè)例♦γ←子(zǐ)嗎(ma)？比如(rú)說(shuō<ε)，你(nǐ)們是(shì)怎樣複盤的(de)？如γ™(rú)何發現(xiàn)産品問(wèn)題的(de)？≈π☆§以後如(rú)何避免推薦和(hé)使用(yòng)它？

李佳琦：我們公司有(yǒu)招商團隊，招商團λ✔÷隊中有(yǒu)負責美(měi)妝、食品等産品的(de♥φ<•)專業(yè)同事(shì)。一(yī)款産品，首先我們的(de)團隊開•ε(kāi)始去(qù)看(kàn)這(zhè)個(gè)産品是(π®>±shì)否有(yǒu)資質，比如(rú)說(s£₹Ω‌huō)是(shì)否是(shì)官方旗艦店(diàn)，比如(rú)說(♠∑<shuō)有(yǒu)關部門(mén)的(de)備案、專利。γ↕✔把所有(yǒu)的(de)成分(fēn)跟所 €有(yǒu)的(de)資料全部都(dōu)整理(lγ®ǐ)好(hǎo)了(le)之後，無論是(shì)試用♠↔ (yòng)也(yě)好(hǎo)，查資料也(yě)好(hπ©≤♥ǎo)，負責的(de)同事(shì)要(yào)先去(qù)了≈←'(le)解這(zhè)個(gè)産品。

我跟所有(yǒu)同事(shì)都(dōu)說(shuō)過÷¶$↓一(yī)句話(huà)，“你(nǐ)們在找任何産品，跟ε✔我介紹它的(de)時(shí)候，你(nǐ)一(yī)定要(β•♦™yào)可(kě)以打動我，如(rú)果你(nǐ)₹¥連我都(dōu)打動不(bù)了(le)的(de×∑)話(huà)，這(zhè)個(gè)産品是(s©ε®hì)不(bù)可(kě)能(néng)打動任何人(rén↔§£)的(de)。”

新京報(bào)：第一(yī)輪審核大(dà)概需要♠<(yào)多(duō)久？後面幾輪是(shì)怎樣的(de)？

李佳琦：我們的(de)選品要(yào)過三關。

首先，我們隻會(huì)選擇官方旗艦店(diàn)和(hé)官→×★方國(guó)際旗艦店(diàn)的(de)産品，在這♥ק(zhè)個(gè)門(mén)檻上(shàng)，就(jβγiù)一(yī)定程度上(shàng)保證了(le)✘♠★産品的(de)來(lái)源和(hé)質量，另外(wài)我們♥‌ 每個(gè)品類都(dōu)有(yǒu)專業(yè)的(de)招商團隊和(£×↕Ωhé)QC質檢團隊，他(tā)們會(huì)按照(z∞Ωhào)國(guó)家(jiā)的(de)政策法規，對(duì)σ™‌<品牌産品的(de)資料進行(xíng)詳盡收集和(hé)調查，所以由他↓€•×(tā)們會(huì)先進行(xíng)第一(yī)輪的₩Ω₹(de)産品篩選。

然後，直播核心團隊會(huì)進行(xíngφ←)第二輪的(de)産品體(tǐ)驗及試用(y∏¶&òng)，通(tōng)過了(le)之後我和(hé)助理(lǐ)再自(zì∏σ)己去(qù)試用(yòng)，全都(dōu)試用(yò✔©≤ng)确認沒有(yǒu)問(wèn)題之後，最終才會(huì)進↓✔σ✔入直播間(jiān)進行(xíng)銷售。

新京報(bào)：所有(yǒu)的(de)産品你(nǐ)都(dōu)去(qù)₩¥試用(yòng)一(yī)遍？

李佳琦：對(duì)，所有(yǒu)東(d≠$✘‌ōng)西(xī)我必須要(yào)試（↔±除個(gè)别女(nǚ)性用(yòng)品），否則我講不(b<✔ù)出來(lái)為(wèi)什(shén)麽好(hǎo)。≤γ因為(wèi)我是(shì)一(yī)個(gè)從(cóng)來(lá≤✘ i)不(bù)寫腳本的(de)主播，可(kě)以這(zhè)樣說 ×♥(shuō)，我的(de)所有(yǒu)東(dōn$•g)西(xī)都(dōu)是(shì)我的(de)切身(shēn)體(tσ×ǐ)驗。去(qù)了(le)解它之後，我才∞£Ω可(kě)以說(shuō)得(de)出來(• ≤Ωlái)。

我們還(hái)有(yǒu)QC（質量控制(zhì)）×¥團隊，（負責審核）所有(yǒu)産品的(de)質檢報(bào)告 ¶∏✔，包括它的(de)一(yī)些(xiē)口碑和(hé)粉絲，去(qù)買了(lΩ>δe)它之後的(de)一(yī)些(xiē)反饋、店(diीn)鋪的(de)評分(fēn)等。最主要(yào)的(de)是(shì"♥)我們一(yī)定會(huì)認準官方旗±↕艦店(diàn)，官方旗艦店(diàn)是(shì)我們的'£(de)第一(yī)硬性标準，沒有(yǒu)這(zhè)個(gè)，一(≈→>yī)切都(dōu)不(bù)用(yòng)再說(shuō)了(le∑&>↔)。

李佳琦：你(nǐ)們可(kě)以期待吐槽大(dà☆≈σ)會(huì)上(shàng)我吐槽帶貨風(fēn>★•g)波

新京報(bào)：你(nǐ)和(hé)你(nǐ)的(de)粉絲是(shì)怎​±樣的(de)關系？

李佳琦：我從(cóng)來(lái)沒有(yǒε®u)把李佳琦當作(zuò)過藝人(rén)或者是(shì)網§ £紅(hóng)來(lái)看(kàn)待，我認為(wèiδ¶ε€)粉絲是(shì)我的(de)朋(péng)友(yǒu)或者是(sh•δ≈ì)我的(de)消費(fèi)者。我的(de)定位Ω¶↕<是(shì)主播，可(kě)能(néng)是(shì)一(‌∏$yī)個(gè)别人(rén)口中說(shuō)的(de)“超級主播”π₩或者“超級帶貨王”之類的(de)，但(dàn)其實我就(jiù)是(shì∞£)銷售。

我是(shì)從(cóng)線下(xià)銷售變成了(§₩∏←le)線上(shàng)銷售，我真的(de)很(hěn)能(néng)感同Ω₹身(shēn)受。我一(yī)直把自(zì)己當作(zuò)≤♠普通(tōng)人(rén)，當做(zuò)導購(gòu)，沒有(yǒu)​←把自(zì)己當作(zuò)過明(míng)星或者自(z"≠♠ì)認高(gāo)人(rén)一(yī)等。所以，我跟所有(yǒu)的♠×(de)粉絲都(dōu)說(shuō)了(le)，哪××σ怕不(bù)來(lái)買東(dōng)西(xī)，隻要(yào)來(l®∏ái)佳琦直播間(jiān)玩(wán)一(yī)玩(wán)就(ji∏'§ù)是(shì)好(hǎo)的(de)，我都(dōu☆" ​)很(hěn)開(kāi)心。

新京報(bào)：粉絲是(shì)理(lǐ)性消費(fèi)嗎(ma)？

李佳琦：（粉絲）在直播間(jiān)看(kà↓®✘n)直播一(yī)定要(yào)理(lǐ)性消費(fèi)，我無δ£‍↑數(shù)次地(dì)強調過了(le)這(zε₽♠hè)一(yī)點，一(yī)定要(yào)理(lǐ)性消費(fèi÷σ)，消費(fèi)你(nǐ)買得(de)起的(de)λ<£東(dōng)西(xī)，買你(nǐ)需要(yào)↕<β★買東(dōng)西(xī)。還(hái)有(yǒu)一(yī)點，± 就(jiù)是(shì)不(bù)用(yòng)囤貨，在我直播間(jiāβ♠₽ n)你(nǐ)不(bù)需要(yào)有(yǒu)囤貨這(zhè)兩個(•♠☆gè)字，用(yòng)完了(le)再來(lái)買。所以，我₩♥¥的(de)粉絲還(hái)算(suàn)很(hěn)理(lǐ)性，我的(de≥∏↔σ)消費(fèi)者還(hái)算(suàn)很(hěn)理(lǐ≥✘ γ)性，喜歡看(kàn)我們直播的(de)那(nà)些(xiē)顧♣"©客都(dōu)還(hái)算(suàn)是(shì)很(hě§♦£n)理(lǐ)性的(de)顧客。

新京報(bào)：聽(tīng)說(shuō)你(nǐ)參加吐槽"←©大(dà)會(huì)了(le)，你(nǐ)會(huì) ‌>£吐槽你(nǐ)自(zì)己帶貨風(fēn∑φ∑&g)波這(zhè)些(xiē)事(shì)情嗎₩≤<©(ma)？

李佳琦：這(zhè)些(xiē)風(fēng)波我吐槽了(le)，你(nΩ≈<σǐ)們可(kě)以盡情期待一(yī)下(xià)。這(zhè)事(shì≥δ☆)一(yī)定要(yào)說(shuō)的( ∞‌de)，我很(hěn)早之前就(jiù)錄完了(le)，雙十一(yī)✘↕‍£之前我們就(jiù)把它錄完了(le)。