今年(nián)是(shì)《電(diàn)商法》實施後的(de)第一(y ≤ī)個(gè)雙11，針對(duì)雙11可(kě)能(nλ<↓↓éng)出現(xiàn)的(de)亂象，監管π£σ♦部門(mén)對(duì)電(diàn)商平台念起★ε♣“緊箍咒”。
近(jìn)日(rì)，上(shàng)海≈≠±(hǎi)市(shì)市(shì)場(chǎng)監管局牽頭上(↑™×shàng)海(hǎi)市(shì)通(tōng)管局、市(shì)公安局、δ"↓市(shì)商務委、上(shàng)海(♥βhǎi)海(hǎi)關等上(shàng)海(hǎi)市(s®'hì)網絡市(shì)場(chǎng)監管聯§ε±席會(huì)議(yì)成員(yuán)單位，約>¥§談了(le)22家(jiā)上(shàng)海(hǎi)市(shì&≥)的(de)重點電(diàn)商企業(yè)&≤，督促電(diàn)商企業(yè)落實有(yǒu)關要(yào)求✘☆'，規範促銷行(xíng)為(wèi)。拼多(duō)多(duō)、美(měi≈↓λ)團點評、國(guó)美(měi)在線、小(xi★₩ǎo)紅(hóng)書(shū)、餓了(le)麽、健一(Ω≈<yī)網、藥房(fáng)網、途虎養車(chē)↔♦Ω®、洋碼頭等平台均在約談之列。
跨境電(diàn)商平台洋碼頭創始人(rén)曾碧波告&ασ訴澎湃新聞記者：“這(zhè)是(shì)常規動作(zuò↓₽≈)，叮囑大(dà)家(jiā)，提前預防。”
不(bù)在上(shàng)海(hǎi)市(shì)市(shì)σσ場(chǎng)監管局約談範圍內(nèi)的(de)天貓和(hé)京÷π東(dōng)，出現(xiàn)在北(běi)京市∏(shì)市(shì)場(chǎng)監管局的(de)一(yī)↓ π↑場(chǎng)行(xíng)政指導會(>σ÷huì)上(shàng)。
11月(yuè)1日(rì)，北(běi)京市(shì)市(shì)場(chǎ♣♣δng)監管局聯合北(běi)京市(shì)委網信辦、市(shì)♦☆公安局、市(shì)通(tōng)信管理(l± ǐ)局、市(shì)郵政管理(lǐ)局，對(duì)京≥≥東(dōng)、天貓、美(měi)團、聚₹">£美(měi)優品等10家(jiā)重點電↓(diàn)子(zǐ)商務平台企業(yè☆•φ)進行(xíng)行(xíng)政指導，督促企業(yè)規範開(✔ kāi)展“雙十一(yī)”網絡集中促銷活動。"↕♥
“虛假宣傳”同被提及，禁止先漲後降
兩場(chǎng)針對(duì)雙11的(de)會(huì)議(y÷ &ì)上(shàng)，同被提到(dào)的(de)關鍵詞≈>♦是(shì)“宣傳”。
在上(shàng)海(hǎi)，相(xià★§☆ng)關部門(mén)通(tōng)報(bào)了(le)今年(niá♣ →n)以來(lái)網絡市(shì)場(chǎng)發展和(hé)監管情況，排在₹σ♠≤第一(yī)位的(de)是(shì)“虛假宣傳”。會(huì)議(yì)指出<♦§，社交筆(bǐ)記、視(shì)頻(pín)直播、網紅₹✔∑♣(hóng)導購(gòu)中的(de)一(yī)些≥✔(xiē)電(diàn)商主播為(wèi)了(le)博眼球，沖銷量，對(dφ≥uì)商品做(zuò)虛假宣傳，甚至以诋毀競争對(duì)手商譽的(©β←de)方式變相(xiàng)擡高(gāo)自(zì)己。
北(běi)京市(shì)市(shì)場(chǎng)監管局則在網絡↕≥©₩廣告宣傳方面，要(yào)求平台企業(yè∑§<&)強化(huà)互聯網廣告管理(lǐ)，全面履行(xíng)對(duì)促δ≥£銷廣告的(de)檢查核驗義務，禁止發布內(nèi)容不(bù)符或證明(γαmíng)材料不(bù)全的(de)廣告，禁止發布處方藥、煙(yān)ε≥草(cǎo)類廣告，顯著區(qū)分(fēn)付費≥σ(fèi)搜索廣告與自(zì)然搜索結果。此₩₽外(wài)，電(diàn)商平台企業(yè)在集中促銷活動期間(α€jiān)要(yào)及時(shí)發現(xiàn)并制( $♣zhì)止虛構原價、先漲後降、不(bù)履行(xíng)價格承諾等違 ♥Ω♦法行(xíng)為(wèi)，認真履行(xíng)明(m✘✘₽♦íng)碼标價義務。
“虛假宣傳、産品質量是(shì)近(jìn)幾年(nián)雙11期間(jiε∞®ān)消費(fèi)者投訴較多(duō)的(de)問(wèn)題。種草(cδ<αǎo)筆(bǐ)記、視(shì)頻(pín)直播均屬于‘網紅(h<↔φóng)帶貨’的(de)範疇，它們作(zuò)為(wèi)互聯網宣傳的(de)♣₽γ新業(yè)态受到(dào)消費(fèi∑∞)者的(de)追崇，但(dàn)平台在內(nèi)容審核©♦機(jī)制(zhì)、監管管理(lǐ)上(sh♥±←àng)還(hái)不(bù)夠完善，出現(x∞★iàn)了(le)直播數(shù)據造假、虛假廣告、三無産♠ α品等問(wèn)題。” 電(diàn)子(z≥σ€ǐ)商務研究中心法律權益部助理(lǐ)分(fēn)析師(shī)&→÷∑蒙慧欣告訴澎湃新聞記者，“618”、“818”、“雙 ♦↔12”、“黑(hēi)五”等電(diàn)商大(dà)促後，也(δσyě)同樣容易出現(xiàn)先漲後降、虛假宣傳、&₽≤定金(jīn)不(bù)退、發貨遲緩、退換貨受限、信息洩露、快(k♥π∏uài)遞延誤等問(wèn)題。
《2019年(nián)淘寶直播生(shēng)态發展趨勢報®♦(bào)告》顯示，2018年(nián✘≠™)加入淘寶直播的(de)主播人(rén)數(sh≤Ω ù)同比增長(cháng)180%，2018年(nián)淘寶直播平台“☆λγ帶貨”超千億元，同比增速近(jìn)400%。
今年(nián)10月(yuè)，因為(wèi)一(yī✔♠≥₩)場(chǎng)不(bù)粘鍋直播過程出現(xiàn)“翻車(chē)÷>π✔”，有(yǒu)著(zhe)“口紅(hón←• ♥g)一(yī)哥(gē)”稱号的(de)λ↑→÷現(xiàn)象級網紅(hóng)主播李佳琦™，連續登上(shàng)熱(rè)搜。随著(zhe)“雙11”的(de)來"<(lái)臨，網紅(hóng)帶貨又(yòu)将進入新一(yī)輪的(d©× "e)高(gāo)潮。“網紅(hóng)推薦的(de)産品該©∑不(bù)該信”、“如(rú)何看(kàn)待網紅(hóng)帶貨&↑”等話(huà)題紛紛登上(shàng)熱(rè)搜榜。
“如(rú)何鑒定主播是(shì)虛假宣傳還(hái)是(s↓§♠hì)‘言語浮誇’也(yě)是(shì)問(wèn)題，監管部門(mé✔πn)已經注意到(dào)亂象。” 蒙慧欣說(shuσ₹ō)。
11月(yuè)1日(rì)，國(guó♥λ<)家(jiā)廣播電(diàn)視(shì)總局辦§♠¶≈公廳發布了(le)關于加強“雙11”期間(jiān)網絡視(shì)聽( ♦×tīng)電(diàn)子(zǐ)商務直播節目和(hé)廣₹∏→告節目管理(lǐ)的(de)通(tōng)知(z®φ♠hī)，其中提到(dào)，網絡視(shì)聽(tφ īng)電(diàn)子(zǐ)商務直播節目∞≥ 和(hé)廣告節目用(yòng)語要(yào)文≈Ω≈(wén)明(míng)、規範，不(bù)得(de)誇大(dà)其辭×♠£↔，不(bù)得(de)欺詐和(hé)誤導消費(fèi)者。
通(tōng)報(bào)部分(fēn)商品存在質量問(wèn)題，商¥♦↕★家(jiā)随意更改促銷活動規則問(wèn)題
據澎湃新聞記者了(le)解，今年(nián)雙11除了(l≤ €₹e)天貓、京東(dōng)、拼多(duō)多(duō)、蘇甯易購(gòu)等“☆₹頭部平台”外(wài)，還(hái)吸引了(le)100多(duō)家(j↕γiā)各類電(diàn)商平台參與，主要(yào)✔✘包括：社交電(diàn)商平台雲集、微(wēi)店(diàn)、小(≈☆xiǎo)紅(hóng)書(shū)、蘑菇街(jiē)、有(yǒu÷)贊，跨境電(diàn)商平台速賣通(tōng)、考拉海(✘✔®hǎi)購(gòu)、洋碼頭、寺庫，垂直平台貝貝網↕δ€、寶寶樹(shù)、蜜芽，精品電(diàn)商平台網易嚴選、小(xi¶÷≥ǎo)米有(yǒu)品，生(shēng)鮮新零售盒馬鮮生(shē"'ng)、每日(rì)優鮮，生(shēng)活服務平'≥β÷台飛(fēi)豬、美(měi)團、攜程等。
除了(le)虛假宣傳問(wèn)題，上(shàng)海(hǎi)市(shì)¥∑ 相(xiàng)關部門(mén)還(hái)通(tōng)報(bào☆∏)了(le)本地(dì)電(diàn)商企業(y∏è)部分(fēn)商品存在質量問(wèn)題；部分(fēn♦♠≤÷)經營者不(bù)履行(xíng)合同約定，随意更改促銷活動規則；部←✔分(fēn)電(diàn)商平台對(duì)入駐商家(jiā)的(de)資 質核驗不(bù)嚴，對(duì)海(hǎi)量商品服務¶₩&€的(de)信息管控不(bù)力的(de)問(wèn)題。相(xiàng)關•™≤部門(mén)指出，質量問(wèn)題具體(tǐ)包括低(dī)價∞♣拼團類商品質量不(bù)過關；部分(fēn)電(diànλ≈)腦(nǎo)平闆、手機(jī)數(shù)碼類商品以舊(jiù)充新；'∏ &海(hǎi)淘類商品（化(huà)妝品、母嬰用(yòn•÷α∏g)品等）存在假貨，真僞難辨。
通(tōng)過低(dī)價拼團，拼多(duō)多(duō)≤β>↑迅速崛起，下(xià)沉市(shì)場(chǎng→↓)在電(diàn)商中的(de)價值逐漸凸顯，之後淘寶推出“淘寶特價版”&λ←β的(de)app，主打低(dī)價拼團。今年(nián)雙11，京Ωπγ東(dōng)上(shàng)線京喜，備貨超過億件(ji$àn)一(yī)元爆款商品。
對(duì)于被約談後的(de)應對(duì)措施，拼多↓↔✔(duō)多(duō)方面表示不(bù)予置評。截至記者發∞¶£稿前，天貓及京東(dōng)方面尚無回應₹£。
“雙11期間(jiān)各家(jiā)電(dià€n)商的(de)拼團促銷活動此起彼伏，但(dàn)也(yě)良莠不(b λù)齊，拼購(gòu)模式的(de)社交電(diàn)商頑疾是(shì)低(&φεdī)價低(dī)質。拼團是(shì)出于某一(± yī)特定目的(de)而臨時(shí)組織的(de)松散 →團體(tǐ)，拼團交易成功後就(jiù)分(fēn)散，售後一(ε€÷yī)旦出現(xiàn)糾紛往往就(jiù)難以再組織起來(lá↕₽i)維權。” 蒙慧欣指出。
跨境電(diàn)商洋碼頭也(yě)是(shì)上(shà≈ ng)海(hǎi)本地(dì)重點電(diàn)商企業(yè)，洋碼頭方面人(≤λrén)士告訴澎湃新聞記者，近(jìn)幾年(α§✔↓nián)的(de)雙11，上(shàng)海(hǎi)市(shì)市>♠σ(shì)場(chǎng)監管局都(dōu)會(huì)聯合各有(yǒ™☆u)關部門(mén)組織集中約談，不(bù)僅宣貫要(yào)求∑♠，也(yě)聽(tīng)取企業(yè)工(gōng)作(z←∞®uò)情況，讓各企業(yè)互相(xiàng)學習(xí)交流。“不(bù)≈α✘過，海(hǎi)淘最大(dà)的(de)折扣是(shì)雙☆11後的(de)黑(hēi)五，但(dàn✘π✘↕)在雙11大(dà)促期間(jiān)，我們依然建立了(l∏e)監控服務預案并開(kāi)展服務指标監測，保障大(dà)促有(yǒu)ε₹¥序。”
據了(le)解，針對(duì)電(diàn)子(zǐ)商務市(shì)場(ch©♦"ǎng)存在的(de)問(wèn)題，上(shàng)海(hǎ×<i)市(shì)市(shì)場(chǎng)監管局要(yào)求電(diàn)→商平台要(yào)自(zì)覺遵守《電(dià↓✔<n)子(zǐ)商務法》《價格法》《産品質量γ×法》《消費(fèi)者權益保護法》等法律法規；提前制(zhì)定促>←銷活動訂單飽和(hé)、物(wù)流配送₹≠及網絡安全事(shì)件(jiàn)等應急預¶φ☆<案，采取必要(yào)的(de)技(jì) ≠÷±術(shù)手段和(hé)管理(lǐ)措施保障平台網絡正常運行(xín₹ ≈±g)；暢通(tōng)客戶服務熱(rè)線，及時(shí)處理(lǐ)消δδ費(fèi)者投訴和(hé)商标權利人(rén)投訴™≥。
北(běi)京市(shì)場(chǎng)監管局則在廣告宣傳和(hé)價÷∑<'格管理(lǐ)之外(wài)，對(duì)平台治理(lǐ)、消€™λ 保維權、産品質量、餐飲管理(lǐ)也(yě)提出指導意見(♠π∑jiàn)。比如(rú)，在消保維權方面，平台承擔首問(wèn)責↕γ任，落實賠償先付，及時(shí)受理(lǐ)和(hé)依法處理(lǐ)消費©←÷•(fèi)者投訴。