中國(guó)銀(yín)保監會(huì)官網發布關于做(z★'uò)好(hǎo)2019年(nián)國(guó)慶節期間(jiā£₹™×n)金(jīn)融服務工(gōng)作(zuò)的(de)通φ"(tōng)知(zhī)。
今年(nián)是(shì)新中國(guó)成立70周年(nián)，做&↓ ✘(zuò)好(hǎo)國(guó)慶節期間(jiān)金(jīn)融服務↕♣↕工(gōng)作(zuò)意義重大(dà)。各銀(yín)行(xíng)保險機(jī)構要(yào)牢固樹(shù)立大(dà)局觀念，強化(huà)服務πε&意識，改進工(gōng)作(zuò)作(zuò)風↕&(fēng)，統籌安排、積極組織，确保提供優質高(gā ₹ ™o)效的(de)金(jīn)融服務。現(x↔ε¶iàn)将有(yǒu)關事(shì)項通(tōng)知(zhī)如(r<$ "ú)下(xià)：
一(yī)、統籌做(zuò)好(hǎo)₽↕§營業(yè)網點安排。要(yào)保證足夠數(shù)量網點正常¥ $∞營業(yè)，适當調整營業(yè)時(sα•♦$hí)間(jiān)，滿足老(lǎo)百姓金(jīn)融服務÷×∞需求。休業(yè)網點要(yào)提前發布公告，& ↔明(míng)确标注附近(jìn)開(kāi)門ε÷'♣(mén)營業(yè)網點的(de)交通(tōng)圖、服務時(shí)間'←(jiān)、服務業(yè)務種類等信息。
二、加強頭寸管理(lǐ)和(hé)資金(jīn)調度。節假日→✔✔(rì)是(shì)居民(mín)出行(xíng)、旅遊和(hé)消↑♣×←費(fèi)高(gāo)峰，對(duì)資金(jīn)特别是(shì)現λ∞←♣(xiàn)金(jīn)需求較為(wèi)集中。各銀(yíφ↔☆n)行(xíng)機(jī)構要(yào)備足資金(jīn)頭寸和(hé)櫃台≈÷φ現(xiàn)金(jīn)，合理(lǐ)做(zuò)好(h☆↑ǎo)調配，滿足廣大(dà)人(rén)民↑♦>(mín)群衆金(jīn)融服務需求。
三、提高(gāo)電(diàn)子(zǐ)渠道(dào)服務水÷γ₹(shuǐ)平。節前要(yào)全面查驗自(zì&"↔)助服務渠道(dào)和(hé)信息系統，對(duì)存在障★←↔礙及隐患的(de)，及時(shí)維修更換，确保各項服務設施正常運行(→↓©£xíng)，為(wèi)消費(fèi)者提供周到(dào£≥<σ)、細緻的(de)服務。要(yào)加強信息科(kē)技(j'λ≤ì)系統抗攻擊、防病毒測試，确保信息科(kē)技(jì)系統安全，保障λ♠®電(diàn)子(zǐ)渠道(dào)服務穩定運行γ✘≠(xíng)。
四、加強重要(yào)服務設施安全防範。要(yγ<<₽ào)制(zhì)定和(hé)完善節日(rì)期間(jiān)金₹₹δ(jīn)融服務的(de)應急預案，全面開(kā∞£i)展安全隐患排查，發現(xiàn)隐患，立即整改。要(yào)加強對(d₩§uì)營業(yè)網點、自(zì)助場(chǎng)所、網上(✔&←∞shàng)銀(yín)行(xíng)、自(zì)助渠道(dào)等的(↓α♣★de)監控和(hé)安全管理(lǐ)，認真做(&γ₽λzuò)好(hǎo)防盜、防搶、防火(h'λ±₽uǒ)、防突發事(shì)件(jiàn)工(§≤₹γgōng)作(zuò)，确保财産和(hé)人(rén)員¥δ★(yuán)安全。
五、及時(shí)妥善化(huà)解金(jīn)融§≠ α服務糾紛。要(yào)明(míng)确客戶投訴處置流程，提高(gāo)節日(r₽÷∞¥ì)期間(jiān)營業(yè)網點和(hé)自(♠" ←zì)助渠道(dào)業(yè)務咨詢及投∞×✘←訴處理(lǐ)效率，熱(rè)情、依法、規範處理(lǐ€★)各類投訴，及時(shí)化(huà)解矛盾糾紛。∑±♥各銀(yín)保監局要(yào)指導妥善處理(lǐ)銀(yín≠↓≥)行(xíng)保險消費(fèi)投訴事(shì)項，依法查處π≈&損害消費(fèi)者權益的(de)違法違規行(xíng)為(wèiπ ∑)，切實維護金(jīn)融消費(fèi)者合法權益。
六、認真做(zuò)好(hǎo)防災防損和(hé)保險理(lǐ)賠服務。各保險機(jī)構要(yào)進一(y™✘φ"ī)步加強客戶服務工(gōng)作(zuò)，建立健全快(k★£uài)速反應機(jī)制(zhì)，提高✘★™₹(gāo)重特大(dà)事(shì)故的(de)應急響應和(hé)×₽↔服務保障能(néng)力，切實做(zuò♥>× )好(hǎo)節日(rì)期間(jiān)的(>ε©de)防災防損和(hé)查勘理(lǐ)賠工(gōng)作(zuò)。保險事(πγshì)故發生(shēng)後要(yào)迅速查勘定損，簡化(huà)理←±®×(lǐ)賠手續，提高(gāo)理(lǐ)賠效率，及時(shí)支付βσ保險賠款，做(zuò)到(dào)應賠盡賠、$₽∞•應賠快(kuài)賠，樹(shù)立良好(hǎo)形象∞γ&§。
七、做(zuò)好(hǎo)輿情監測、應對(duì)、₹≠✔←引導工(gōng)作(zuò)。要(yào)加強與新聞宣傳、網絡安全等部門(m←©₹≥én)的(de)溝通(tōng)和(hé&$ €)合作(zuò)，密切關注輿情動向，對(duì)負面信息要(yào €)正确引導，對(duì)不(bù)實報(bào)道(dào•≠∏γ)要(yào)及時(shí)回應、澄清，并向有(yǒu)關部門(mén)報(b"βαΩào)告。
八、加強對(duì)金(jīn)融服務工(gōng)作(zuò)♥π₽γ的(de)督導。各銀(yín)保監局要(y↓♠✘ào)加強檢查指導，督促轄內(nèi)機(jī)構認真做(z¥↑€uò)好(hǎo)節日(rì)期間(jiān)金(jīn✘←")融服務工(gōng)作(zuò)，切實提高(gāo)₹&服務質量和(hé)效率。銀(yín)行(xíngΩ<↓φ)業(yè)協會(huì)、保險業(yè)協會₩← (huì)要(yào)充分(fēn)發揮行(xíng)業(y≥•è)自(zì)律作(zuò)用(yòng)，共同營造良好(hǎo)的(d★♠•e)金(jīn)融服務環境。